여행플랫폼 불만 3년 새 6배 급증! 환불·최저가 문제와 똑똑한 대처법

 

여행플랫폼 피해, 2025년에도 계속된다

2025년 8월 17일, 여행이 다시 일상이 되면서 온라인 여행플랫폼(OTA, Online Travel Agency) 이용이 폭발적으로 늘었습니다. 하지만 그만큼 소비자 불만도 급증했는데요. 국회 정무위원회 이양수 의원실이 한국소비자원에서 받은 자료에 따르면, 2024년 OTA 관련 피해구제 신청은 1,422건으로, 2021년 241건 대비 6배 늘었습니다. 2025년 7월까지 이미 1,350건이 접수되며, 연말까지 피해가 더 늘어날 전망입니다.

환불 지연, 최저가 보장제 불이행, 부정확한 정보 제공이 주요 원인으로 꼽힙니다. 이 글에서는 OTA 피해의 실태, 주요 플랫폼 비교, 그리고 피해를 줄이는 실용적인 방법을 최신 데이터를 바탕으로 정리했습니다. 여행 계획 세우기 전, 꼭 읽어보세요!

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핵심 결론: 정보 확인과 빠른 대처로 피해 줄이기

OTA 피해의 주범은 불투명한 환불 정책과 최저가 보장제 미이행입니다. 2021~2025년 7월까지 총 4,319건의 피해 중 아고다(50.7%), 트립닷컴(29.3%)이 절반 이상을 차지했고, 해결된 사례는 53.8%만 환급, 5.9%만 배상으로 마무리됐습니다. 예약 전 플랫폼 정책과 후기를 꼼꼼히 확인하고, 문제가 생기면 소비자원이나 카드사에 즉시 도움을 요청하세요.

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OTA 피해, 왜 이렇게 늘었을까?

1. 피해 급증의 배경

코로나19 이후 해외여행이 본격적으로 회복되며 OTA 이용이 급증했습니다. 2024년 인천국제공항 출국장 이용객은 전년 대비 30% 증가하며 여행 열풍을 보여줍니다. 하지만 OTA는 항공사와 숙소 사이의 중개 역할만 하다 보니, 책임 소재가 불분명해 소비자 피해가 늘고 있습니다.

• 피해 통계:
  • 2021년: 241건
  • 2023년: 516건
  • 2024년: 1,422건
  • 2025년(7월까지): 1,350건
• 주요 원인:
  • 코로나 시기(2021~2022): 위약금 반환 문제 중심
  • 최근(2023~2025): 환불 지연, 잘못된 정보 제공, 최저가 보장제 불이행

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2. 어떤 피해가 많을까?

소비자 불만의 주요 사례는 다음과 같습니다:

• 부정확한 정보: 숙소가 반려동물 동반 가능하다고 했지만, 실제로는 불가능해 취소 요청 시 환불 거부.
• 취소 수수료 문제: 항공편 결항 후 대체 항공권을 구매했는데, 결항된 항공권에 수수료 부과.
• 최저가 보장제 미이행: 광고한 최저가보다 비싼 가격으로 예약되거나, 보장 약속이 지켜지지 않음.

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3. OTA 플랫폼별 피해 현황과 비교

2021~2025년 7월까지 피해구제 신청 데이터를 보면, 특정 플랫폼에서 문제가 두드러집니다. 아래 표는 주요 OTA 플랫폼의 피해 건수와 특징을 정리한 것입니다.

주요 OTA 플랫폼 비교

플랫폼피해구제 신청 건수비율환불 정책최저가 보장제고객 서비스 응답 시간

아고다	2,190건	50.7%	7~14일 내 환불, 수수료 가능	제한적 적용	24~48시간
트립닷컴	1,266건	29.3%	14일 내 환불, 조건 까다로움	차액 환불 가능	12~24시간
부킹닷컴	258건	6.0%	숙소별 상이, 무료 취소 많음	광범위한 적용	6~12시간
에어비앤비	332건	7.7%	호스트별 상이, 중재 필요	미제공	24~72시간
호텔스닷컴	154건	3.6%	7~14일 내 환불, 조건 상이	제한적 적용	12~24시간

출처: 한국소비자원, 각 플랫폼 공식 웹사이트 (2025.8.17 기준)

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4. 피해 예방을 위한 실용 체크리스트

여행 플랫폼 이용 시 피해를 줄이려면 예약 전 아래 항목을 꼭 확인하세요.

OTA 예약 체크리스트

환불 정책 확인: 취소 시 수수료와 처리 기간을 명확히 체크.

• 최저가 보장 조건: 보장제 적용 범위와 신청 절차 확인.

• 이용후기 검토: 트립어드바이저, 구글 리뷰 등 외부 후기 참고.

• 예약 증빙 저장: 예약 확인서, 이메일, 채팅 기록 캡처 필수.

• 카드 결제 선호: 신용카드로 결제해 분쟁 조정 가능성 높이기.

• 공식 사이트 비교: OTA와 항공사/숙소 공식 사이트 가격 비교.

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5. 피해 발생 시 대처법

문제가 생겼다면 빠르게 움직이는 게 중요합니다:

1. 한국소비자원 신고: www.kca.go.kr에서 피해구제 신청. 2021~2025년 피해의 53.8%가 환급 처리됨.
2. 카드사 분쟁 조정: 결제 카드사를 통해 환불 요청. 카드사마다 정책이 다르�니 즉시 문의.
3. OTA 고객센터 연락: 예약 확인서와 통신 기록을 제시하며 협상.

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참고자료

• 한국소비자원, OTA 피해구제 신청 현황 (2025.8.17)
• 연합뉴스, “여행플랫폼 불만 3년새 6배” (2025.8.17)
• 아시아경제, “아고다 피해 1위” (2025.8.17)
• https://www.kca.go.kr
• https://www.yonhapnews.co.kr

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